精英访谈录｜朗廷酒店集团：在金沙娱乐- 威尼斯人- 太阳城澳门在线娱乐城160年传承中重塑奢华旅居的情感连接与未来增长

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　　朗廷正迈入一个全球拓展与区域深耕并行的新阶段。未来三年，我们将进一步完善全球网络布局，包括即将揭幕的威尼斯朗廷酒店，以及位于中东利雅得等重要城市的战略项目。在亚太地区，我们将持续强化品牌影响力，曼谷与吉隆坡的新酒店将进一步提升朗廷在该区域的市场覆盖。而中国作为集团最具潜力的核心增长引擎，将是我们未来发展的重中之重。我们已规划在多个关键城市与新兴片区落地新项目，包括西安临空新区、昆山夏家河、杭州湘湖、珠海以及佛山三龙湾等地，以更密集的网络和更贴合本土需求的服务，深度参与中国高端旅游市场的蓬勃发展。

　　吴子㭎：我们非常看好未来几年中国出境游市场的潜力。首先，从宏观趋势上看，中国是全球最早恢复出境游的市场之一。根据权威机构预测，中国出境游市场有望在2024至2025年间恢复至疫情前水平，并在2025-2027年步入稳定增长的新周期。其次，强劲的节假日消费是市场的核心驱动力——我们观察到，刚刚过去的“五一”假期，出境游人次已恢复至2019年同期的水平，且人均消费力显著提升。更重要的是，2026年的春节将迎来一个长达9天的黄金周，我们相信这将极大激发中长途出境游的热情，为全球奢华酒店市场带来新一轮的增长机遇。

　　我们即将开业的曼谷朗廷酒店和威尼斯朗廷酒店，也将延续这一理念。曼谷朗廷酒店的前身为泰国海关大楼，是登上过国家邮票的珍贵历史建筑；威尼斯朗廷酒店则保留了16世纪壁画，并由20世纪的工业玻璃工厂改建而成，完美融合艺术传承与建筑再生的理念。这些独具故事性的目的地，正是追求深度体验的中国旅客所向往的。此外，我们还通过“朗廷卓逸会”会员计划，为中国旅客提供更具归属感与定制化的尊享体验，陪伴他们沉浸于每一段独特而深刻的旅程。

　　欧慧仪：我认为，朗廷卓逸会正处于一个绝佳的转型点。过去，会员计划可能只关注“您住了几晚”，但“后积分时代”的朗廷卓逸会，应该要问的是“我们为您创造了什么样的回忆”。对我而言，朗廷卓逸会的独特价值在于，它能利用朗廷酒店集团深厚的“以人为本”服务文化，将积分转化为无可替代的“情境体验”。例如，积分不再只是换取免费住宿，而是可以兑换“于香港朗廷酒店内，参加一场由《米其林指南》星级主厨亲授的私烹课程”。我们要卖的不再是房间，而是由朗廷背书的独特生活风格。我们正通过短视频、会员故事与场景化内容，在社交平台上持续放大这些体验的感染力，将品牌忠诚度建立在持续的内容互动与情感共鸣之上。这能让会员从“消费者”转变为品牌的“鉴赏家”与“说故事的人”，这才是未来最坚固的忠诚度。

　　吴子㭎：未来3至5年，我们认为增长将主要来自四个方向：第一，中国市场。中国始终是全球最具活力的高端旅游市场之一。我们将继续深耕核心城市与新兴目的地，并依托本土化策略，进一步强化与中国消费者之间的情感连接；第二，品牌与会员双轮驱动。在持续拓展朗廷、康得思、毅风等多元品牌矩阵的同时，我们将强化直营渠道建设，并依托“朗廷卓逸会”会员体系，不断提升客户黏性与复购率，实现跨品牌、跨地域的体验延伸与价值共生；第三，MICE与目的地体验。随着商务及文化活动的全面恢复，酒店正逐渐成为“社交与文化枢纽”。我们不仅致力于提供高标准的会展设施，更注重融入在地文化元素，为宾客及MICE客户打造更具沉浸感的主题活动与专属体验；第四，可持续与科技创新。绿色运营与智慧体验已成为行业长期竞争力的核心。我们将持续推进可持续发展举措，并借助科技手段优化服务流程、提升会员体验的个性化水平。

　　与此同时，我们将“内容与社交媒体驱动”视为贯穿所有增长动力的核心引擎。通过强故事性的内容策略，将我们在餐饮（如我们邀请同位列米其林餐厅与朗廷旗下粤菜餐厅进行合作，推出“粤见”这一全新餐饮系列活动）、艺术、MICE及目的地体验上的独特优势，转化为具有传播力的叙事，在关键客源市场与合作伙伴渠道中提前触达并影响潜在客户的品牌决策，推动高质量增长。朗廷酒店集团将继续讲好朗廷品牌历史与传承和康得思品牌从“心“出发的故事，以品牌传承与会员价值为双翼，在延续160年传奇的基础上，持续探索新时代的增长路径，谱写崭新篇章。